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Shopping Policy

01|購物須知
  • 商品皆為實品拍攝,因螢幕顯色、拍攝光線不同,顏色可能略有些微差異,請以實際商品為準。
  • 麻布材質本身帶有天然纖維紋路、些微線頭、小黑點或編織痕跡,屬正常現象,非瑕疵範圍。
  • 客製化商品(如印刷 LOGO、圖樣、文字)一經確認製作後,恕無法取消或退換貨。
  • 請您收到包裹後先簡單檢查商品,如有過期、瑕疵、配送問題等,請於收貨日七日內,提供完整商品照片/影片(請從包裹未開封時錄影)傳送至官方 LINE@614ddxai,並留下訂單編號或電話及商品問題,客服人員將於服務時間儘速協助處理。
  • 當您收到包裹有疑慮時(有碎玻璃聲、味道怪異或任何不妥情況)請全程錄影。
  • 若商品已拆封但未提供錄影存證,恕無法辦理退換貨。
02|出貨時間
  • 下單後(不含訂購當天),約 3–5 個工作天安排出貨,不含例假日。
  • 配送時間為週一至週五 09:00–17:00,六日及國定假日無安排配送。
  • 如遇節慶假日、訂單量較大或不可抗力因素,出貨時間可能有所延遲。
03|配送方式
配合物流
  • 宅配:新竹物流(僅限台灣本島)
  • 配送時間依物流實際作業為準,重大節日可能延遲。
04|退換貨說明
  • 商品若有重大瑕疵、印刷錯誤或運送損壞,請於收到商品後 7 日內聯繫客服。
  • 以下情況恕不接受退換貨:

   —   個人因素不喜歡

   —   色差認知不同

   —   客製化商品

   —   商品使用後或下水後

05|運費說明
  • 新竹物流──單筆滿 NT$3,000 免運,未滿則酌收運費 NT$150。
06|客服資訊
  • 如有任何問題,歡迎加入官方 LINE@614ddxai,或來電 05-2562788。
  • 客服回覆時間:週一至週五 09:30–16:30

阿里山精品茶葉 MARFEE TEA HOUSE

01. 你們販售哪些種類的阿里山茶葉?

我們嚴選孕育阿里山烏龍茶與金萱茶等核心品種。

02. 優遊吧斯的茶葉有什麼獨特的國際認證?

我們不僅在 2017 年榮獲農糧署「亮點茶莊」, 更在 2022 年成為台灣第一家取得 「國際雨林聯盟認證」的茶葉莊園。

03. 什麼是「山頭氣」?為什麼特別強調?

我們不僅販售茶葉,更販售阿里山特有的「山頭氣」與環境永續承諾。

這是高海拔氣候與土壤共同孕育出的獨特茶湯風味。

04. 春茶與冬茶有什麼差別?

春茶口感清新回甘、香氣濃郁; 冬茶則因氣候寒冷生長緩慢, 茶湯更為柔順、喉韻深厚。

兩者皆展現了極致的阿里山風土。

05. 高山烏龍茶與金萱茶的口感有何不同?

烏龍茶香氣清雅、喉韻悠長; 金萱茶則帶有獨特的淡淡奶香與花香, 口感滑順回甘。

06. 如果到園區品茶,會有專業人員解說嗎?

是的,瑪翡茶莊內設有 8 座傳統茶亭 錯落於高山茶園之中, 由專業導覽員親自帶領進行 鄒族文化品茶體驗。

07. 茶葉是否有農藥殘留檢驗?

為符合「國際雨林聯盟」的嚴格標準, 我們的茶葉均經過嚴謹的安全檢驗, 確保品質與環境永續。

08. 如何正確沖泡阿里山高山茶?

建議使用 95–100 度沸水沖泡, 溫壺後置入適量茶葉, 依個人喜好調整浸泡時間, 確保茶香與喉韻完美釋放。

09. 茶葉的保存期限與保存方式為何?

未開封狀態下建議保存期限為兩年, 請放置於陰涼乾燥處, 避免陽光直射及異味干擾。

阿里山精品咖啡 MARFEE COFFEE ESTATE

01. 優遊吧斯的咖啡豆是自己種植的嗎?

是的,我們嚴選海拔 800–1300 公尺高山種植。 自種約 3,500 棵,包含藝伎與 SL34, 加上契作,是阿里山最大產量莊園之一。

02. 什麼是「水洗」與「蜜處理」咖啡?口感有何差異?

水洗處理讓咖啡口感乾淨、酸質明亮,帶有清新的花果香。

蜜處理則保留部分果膠,甜感更為豐富,帶有獨特厚實的蜜糖層次。

03. 為什麼你們的咖啡豆能做到「零瑕疵」?

我們引進尖端的 AI 瑕疵豆選別機、 密度重量選別機以及色選機, 透過精準選別來確保每一顆咖啡豆的完美。

04. 你們的咖啡有得過什麼重要獎項嗎?

我們榮獲 2020 年台灣國產精品咖啡評鑑頭等獎, 以及 2022 年阿里山生豆後製邀請賽的 「最佳後製優選獎」。

05. 你們有與其他知名品牌合作過嗎?

有的,我們在 2022 年與麥當勞 McCafé 攜手, 成功推出「阿里山雲霧單品咖啡」。

06. 瑪翡咖啡莊園的設備有什麼獨特之處?

我們是阿里山地區唯一擁有「全套完整後製設備」的咖啡莊園。

從發酵槽、鮮豆去皮、乾燥、去殼、拋光到分級,每個環節皆親力親為。

07. 官網購買咖啡豆可以幫忙代磨成粉嗎?

下單時請於備註欄註明您使用的沖煮器具, 我們很樂意提供免費的代客磨粉服務。

08. 開封後的咖啡豆該如何保存?

建議密封保存在單向排氣閥的咖啡袋中, 放置於陰涼乾燥處, 並於一個月內飲用完畢風味最佳。

官網購物、配送與企業合作服務 SHOPPING & BUSINESS SERVICE

01. 官網購買商品提供哪些付款方式?

我們支援信用卡線上刷卡、 LINE Pay、 ATM 虛擬帳號轉帳等 多種安全便利的支付方式。

02. 國內配送免運費的門檻是多少?

單筆消費滿額即享免運費, 我們也經常在母親節等各大節慶推出 專屬免運與禮盒優惠活動, 敬請關注官網與 LINE OA @614ddxai 公告。

03. 有提供海外配送服務嗎?

為了讓海外朋友也能品嚐阿里山的山頭氣, 我們提供部分海外地區的國際配送, 運費將於結帳系統自動計算。

04. 下單後約幾天可以收到商品?

現貨商品一般於訂單確認後 3–5 個工作天內為您出貨。

05. 如果收到瑕疵商品該如何處理?

若運送過程中造成包裝瑕疵, 請於到貨後 7 日內拍照, 並透過官方 LINE@614ddxai 客服聯繫我們, 我們將盡速為您處理。

06. 茶葉與咖啡豆,可以辦理退換貨嗎?

基於食品安全與衛生考量, 茶葉與咖啡豆一經拆封後 恕不接受退換貨, 感謝您的體諒。

07. 企業大宗採購或客製化禮盒有優惠嗎?

有的, 我們具備完善的企業服務經驗, 無論是公司行號年節送禮 或商務採購, 都歡迎洽詢專屬客服 獲取企業報價方案。

08. 購買商品有提供提袋嗎?適合送禮嗎?

我們的精品茶葉與咖啡 皆提供質感精美的包裝與專屬提袋, 非常適合做為年節與商務贈禮。

09. 如沖泡上有疑問,可以透過什麼管道詢問?

歡迎透過官方 LINE OA @614ddxai 聯繫我們, 客服人員將於服務時間 協助您解答沖泡與商品相關問題。